CRM（客戶關(guān)系管理）是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。

惟精惟微，戰(zhàn)略升級

微至CRM是企業(yè)“以客戶為中心”的一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營策略，是一種管理理念，是將企業(yè)的客戶作為最重要的發(fā)展資源，通過對客戶信息的收集、篩選、管理，挖掘客戶最大的商業(yè)價(jià)值。它的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：一、減少企業(yè)運(yùn)營管理成本；二、提高了客戶關(guān)系管理效率；三、提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率。相信在CRM幫助下，微至醫(yī)療發(fā)展定能夠前程似錦。

搭載智能管理系統(tǒng)，打造企業(yè)卓越服務(wù)

微至CRM售后管理系統(tǒng)可以整合售后服務(wù)過程中所發(fā)生的各種關(guān)系，可以進(jìn)一步促進(jìn)客戶整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對客戶個(gè)性化需求的快速反應(yīng)，通過新的扁平化的營銷體系，縮短響應(yīng)時(shí)間，降低成本。同時(shí)，利于客戶關(guān)系維護(hù)管理，從建立客戶檔案，到利用系統(tǒng)提醒對客戶進(jìn)行有條不紊的問候和邀請，再到過程跟蹤較好及時(shí)提供滿意的服務(wù)，極大提升了客戶滿意度。微至醫(yī)療也將秉承自身優(yōu)勢，在云智能時(shí)代，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的高效化、系統(tǒng)化、透明化、智能化。

CRM上線歷程

由于CRM系統(tǒng)具有多樣性，需要了解企業(yè)想通過客戶管理系統(tǒng)去完成什么工作，例如想通過客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前根據(jù)客戶信息分析客戶，給客戶推薦不一樣的產(chǎn)品，還是通過客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，了解并根據(jù)需求去制定需求方案，規(guī)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是非常重要的。

2 不受空間時(shí)間限制

在了解清楚微至需求之后，需要確認(rèn)具體需要使用系統(tǒng)的人群，例如：實(shí)施系統(tǒng)是針對客戶信息記錄與整理，使用系統(tǒng)基本都是銷售人員，就需要根據(jù)銷售人員習(xí)慣去定制系統(tǒng)，又或者實(shí)施系統(tǒng)是針對售后客戶的服務(wù)，就需要根據(jù)售后人員習(xí)慣，側(cè)重售后服務(wù)去定制系統(tǒng)。

3 重視系統(tǒng)培訓(xùn)

在使用系統(tǒng)前，各部門同事積極參訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)學(xué)習(xí)，為今后提升客戶服務(wù)質(zhì)量、提高運(yùn)營客服工作管理水平做好充分準(zhǔn)備。

微至醫(yī)療加快信息化轉(zhuǎn)型的步伐，以數(shù)字化、智能化的管理工具賦能企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)一站式全業(yè)務(wù)流程的高效管理，標(biāo)志著微至醫(yī)療企業(yè)管理信息化進(jìn)程邁向新臺階！我們將繼續(xù)秉承“惟精惟微，無微不至”的企業(yè)價(jià)值觀，做最卓越的微創(chuàng)醫(yī)療器械創(chuàng)新者。